Eine Brücke zwischen der Bevölkerung und dem Unternehmen

Was unterscheidet die institutionalisierte Form der Qualitätsbeurteilung seitens Publikumsräte von den direkten Rückmeldungen des Publikums?

Raffaella Adobati Bondolfi: Feedbacks des Publikums sind wertvoll, weil sie uns zeigen, wo es notwendig ist, ein Thema zu vertiefen oder ein Programm genauer zu analysieren. Oft sind sie aber Ausdruck eines persönlichen Geschmacks oder individueller Erwartungen. Wir messen die Angebotsqualität anhand aller Anforderungen, die an den Service public gestellt werden, und anhand der Werte, welche die SRG für das vielfältige Publikum vermitteln soll. Und wir prüfen, wie konzessionskonform sie dabei vorgeht.

Matthieu Béguelin: Die Anforderungen an das Angebot werden im RTVG, in der Konzession und in der Ethikcharta definiert. Unsere Analyse bezieht sich auf einen längeren Zeitraum, was im Vergleich zur Reaktion auf ein spezifisches Thema eine umfassendere Beurteilung ermöglicht.

Wie stellen Sie sicher, dass die Meinung der Bevölkerung in Ihren Programmbeurteilungen möglichst breit vertreten ist?

Raffaella Adobati Bondolfi: Die Zusammensetzung des Publikumsrats ist so heterogen, dass sie die Vielfalt an Meinungen und Sensibilitäten breit abdeckt. Es ist wichtig, unterschiedlichste und transversale Profile zu haben, um die Stimmen aus der Bevölkerung vernehmen und in unsere Arbeit einfliessen lassen zu können. In unsere Beobachtungen beziehen wir andere Berufskategorien, Vereine, Schulen und weitere Stakeholder aktiv ein. Unsere Berichte – die das Ergebnis intensiver Diskussionen sind – veröffentlichen wir in der Hoffnung, die öffentliche Debatte über die Angebotsqualität damit anzuregen und zu erweitern.

Matthieu Béguelin: Wir legen grossen Wert auf die Rückmeldungen der Mitgliedgesellschaften (SRT), von denen einige ihre Mitglieder regelmässig auf die zu prüfenden Sendungen hinweisen. Bei jeder Sitzung führen wir eine Tischumfrage durch, um die Beobachtungen der kantonalen Gremien einzuholen. Diese Rückmeldungen können per E-Mail auch direkt an die zuständigen Fachleute weitergegeben werden.

Wie können die Publikumsräte ihren Beitrag zur Qualitätssicherung des SRG-Angebots noch verbessern?

Raffaella Adobati Bondolfi: Wir müssen uns unserer Rolle noch bewusster werden, sie gegenüber dem Publikum und dem Unternehmen noch besser erklären und sie voll wahrnehmen. Bei den Abläufen der Kommunikation und im Hinblick auf eine breitere Abstützung besteht noch Verbesserungspotenzial. Die Digitalisierung stellt auch die Publikumsräte vor neue Herausforderungen. Im offenen, dynamischen und wachen Dialog mit der Zivilgesellschaft möchten wir einen aktiveren Part übernehmen und glaubwürdige und transparente Gesprächspartner sein.

Matthieu Béguelin: In den letzten Jahren wurde die Arbeit im Rat professionalisiert. Das führte dazu, dass unsere Analysen und Beobachtungen heute von den Programmschaffenden stärker berücksichtigt werden. Eine konkrete Verbesserung wäre, dass unsere Arbeit im Radio- und Fernsehangebot der SRG sichtbar würde. Damit liesse sich die Transparenz erhöhen und die Bedeutung unserer Arbeit würde aufgewertet.