Qualitätssicherung SWI / Publikumsrat SWI
Relevant für die Schweiz und die internationale Perspektive
Im Berichtsjahr legte Swissinfo im Qualitätsmanagement den Fokus auf die inhaltliche Themen- und Perspektivenwahl. Ziel war es, das publizistische Profil zu schärfen: Beiträge sollen Themen behandeln, die für die Schweiz relevant sind, eine internationale Perspektive beinhalten und nicht bereits von anderen Medien abgedeckt werden.
Für diese Herangehensweise wurde ein systematisches Monitoring eingeführt. Die Qualitätsverantwortlichen von Swissinfo sammeln die Sichtweisen und Inputs der zehn Sprachredaktionen auf ihrer Planungsplattform und diskutieren sie mit den Autor:innen. Nach der Publikation bewertet die Chefredaktion jeden Hintergrundartikel hinsichtlich Relevanz, Differenzierung und internationale Perspektive. Die Bewertungen werden dokumentiert und transparent zugänglich gemacht. Sie dienen den Themenverantwortlichen und Autor:innen als Grundlage für die Besprechung, wie die Beiträge weiter verbessert werden können.
Qualitätskontrolle von KI-unterstützten Inhalten
Ein weiteres wichtiges Qualitätsthema war 2025 der Umgang mit künstlicher Intelligenz. Die Standards und Anwendungsfelder wurden überarbeitet und die Richtlinien aktualisiert. Nach wie vor gilt: Swissinfo publiziert keine KI-unterstützten Inhalte ohne Qualitätskontrolle durch eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter. Zudem wird dem Publikum jederzeit transparent kommuniziert, wo und wie KI eingesetzt wird.
Wie SWI mit künstlicher Intelligenz arbeitet (Video: SWI)
Zwei Preise für das Angebot von Swissinfo
Das Forschungszentrum Öffentlichkeit und Gesellschaft der Universität Zürich (Fög) hat in seinem jüngsten «Jahrbuch Qualität der Medien» das Angebot von Swissinfo mit 7,5 von 10 Punkten bewertet – eine leichte Verbesserung um 0,1 Punkte gegenüber dem Vorjahr. Damit verteidigte Swissinfo die zweitbeste Bewertung unter den 27 evaluierten Schweizer Onlinemedien und bleibt auf dem Spitzenplatz aller SRG-Onlinemedien.
Seit 2021 ist SWI nach den Standards der von «Reporter ohne Grenzen» initiierten «Journalism Trust Initiative» (JTI) für transparenten und professionellen Journalismus zertifiziert. Zudem arbeitet Swissinfo seit 2022 mit der gemeinnützigen US-amerikanischen Organisation «Trusting News» zusammen, um die Transparenz und redaktionelle Vertrauenswürdigkeit weiter zu stärken.
Bei der Ombudsstelle ging 2025 nur eine Beanstandung ein (im Vorjahr waren es zwei). Die Beanstandung wurde nicht an die Unabhängige Beschwerdeinstanz (UBI) weitergezogen.
Das Angebot von Swissinfo erhält regelmässig Auszeichnungen – ein Beleg für die hohe Qualität. 2025 gewann die App SWIplus bei den «Best of Swiss Apps Awards» den zweiten Preis in der Kategorie «Customer Experience». Ein Beitrag zur Gendermedizin wurde mit dem zweiten Platz der «Semmelweis-Richter Journalism Awards» (SRJA) prämiert.
Aus- und Weiterbildung
2025 förderte Swissinfo das kontinuierliche Lernen am Arbeitsplatz, indem das Fachwissen von Swissinfo und anderen Unternehmenseinheiten der SRG genutzt wurde. Die Mitarbeiter:innen profitierten in Schulungen und internen Programmen vom gegenseitigen Wissenstransfer. Dieser kollaborative Ansatz trägt zur Innovation bei und stärkt die Fähigkeit der Mitarbeiter:innen, auf neue mediale Herausforderungen zu reagieren.
Ein Schwerpunkt lag auf Angeboten zur Orientierung in Zeiten der Transformation. Swissinfo bot interne KI-Webinare oder KI-Boost-Trainings an und unterstützte externe Programme mit anerkannten Zertifikaten. Thematisch gliederten sich die internen und externen Angebote in drei Bereiche: Transformation und KI, Leadership und Change sowie Journalismus der Zukunft.
Im Durchschnitt nutzten die Mitarbeiter:innen von Swissinfo während 3,2 Tagen Weiterbildungsangebote.
Kontinuierliche Qualitätssicherung – auch bei neuen Angeboten von Swissinfo
Der Publikumsrat von Swissinfo swissinfo.ch besteht weiterhin aus vier Frauen und zwei Männern. Die Mitglieder repräsentieren unterschiedliche Sprach- und Kulturräume, darunter Arabisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Russisch. Von besonderer Bedeutung ist zudem die Mitwirkung einer Auslandschweizerin mit Wohnsitz in Frankreich, dem Land mit der grössten Auslandschweizer-Gemeinschaft.
Im Jahr 2025 kam der Publikumsrat zu drei Austauschsitzungen zusammen. An diesen nahmen jeweils auch die Direktorin und der Chefredaktor von Swissinfo oder deren Stellvertretungen teil. Die Sitzungen folgten dem etablierten Vorgehen: Der Publikumsrat brachte Rückmeldungen und Fragen zu ausgewählten Inhalten ein, worauf die Direktion und Chefredaktion in der darauffolgenden Sitzung mit einer ausführlichen redaktionellen Stellungnahme reagierten. Zusätzlich wurde der Leiter der neu geschaffenen Auslandschweizer:innen-Redaktion zu einer Sitzung eingeladen. Neben der systematischen Programmbegleitung befasste sich der Publikumsrat auch mit laufenden Projekten und neu eingeführten Angeboten von Swissinfo, darunter der App SWIplus. Der Präsident des Publikumsrats nahm ausserdem an den Sitzungen der Präsidien der SRG-Publikumsräte teil.
2025 führte der Publikumsrat jeweils sechs bis sieben Programmbeobachtungen in den Themenfeldern «Beiträge der neuen Auslandschweizer:innen-Redaktion», «Berichterstattung zur Aussenpolitik» und «Berichterstattung über Demokratie» durch. Der Schwerpunkt lag dabei auf der inhaltlichen Qualität sowie der Relevanz der Beiträge für ein sprachlich und kulturell diverses Publikum, insbesondere auch für Auslandschweizer:innen. Für eine möglichst ausgewogene Beurteilung kam weiterhin ein Feedback-Fragebogen mit zwölf Bewertungskriterien zum Einsatz, darunter «Relevanz», «Differenziertheit», «Internationale Perspektive» und «Verständlichkeit». Dieser Fragebogen wird in enger Zusammenarbeit mit den Redaktionen laufend weiterentwickelt. Die Auswertung der Beobachtungen ergab, dass sämtliche analysierten Beiträge den Anforderungen des Publikumsrats entsprachen. Trotz unterschiedlicher Einschätzungen einzelner Ratsmitglieder, bedingt durch ihre jeweiligen kulturellen und sprachlichen Hintergründe, herrschte Einigkeit darüber, dass das Swissinfo-Team insgesamt gute bis sehr gute Arbeit leistet.
Publikumsrat SWI
Präsident: André Schaller
Anzahl Publikumsratsmitglieder: 6 (Marina Karlin, Dominique Baccaunaud Vuillemin, Cinzia Dal Zotto, Rose Wettstein, Alí Sonay)
Anzahl Programmbeobachtungen: jeweils sechs bis sieben Beiträge zu den Themen «Beiträge der neuen Auslandschweizer:innen-Redaktion», «Berichterstattung zur Aussenpolitik» und «Berichterstattung über Demokratie»
Ombudsmann: Philip Kübler
Publikumsrat SWI 2025 (von links nach rechts): André Schaller, Rose Wettstein, Dominique Baccaunaud Vuillemin, Cinzia Dal Zotto, Alí Sonay, Marina Karlin (Bild: SWI)