L’assurance qualité chez SWI / Conseil du public SWI
Pertinence pour la Suisse et perspective internationale
Au cours de l’année sous revue, SWI swissinfo.ch a mis l’accent sur le choix des thèmes et des perspectives dans le cadre de la gestion de la qualité. L’objectif était d'affiner le profil journalistique: les contributions doivent traiter de sujets pertinents pour la Suisse, inclure une perspective internationale et ne pas être déjà couvertes par d’autres médias.
Un monitoring systématique a été mis en place pour cette approche. Les responsables qualité de SWI recueillent les points de vue et les inputs des dix rédactions linguistiques sur leur plateforme de planification et en discutent avec les auteur.es. Après la publication, la rédaction en chef évalue chaque article de fond en termes de pertinence, de différenciation et de perspective internationale. Les évaluations sont documentées et rendues accessibles de manière transparente. Elles servent de base aux responsables thématiques et aux auteur.es pour discuter de la manière dont les articles peuvent être encore améliorés.
Contrôle qualité des contenus produits à l’aide de l’IA
En 2025, l’utilisation de l’intelligence artificielle a constitué un autre thème important en matière de qualité. Les normes et les champs d’application ont été revus et les directives actualisées. Et comme toujours: SWI ne publie pas de contenus produits à l’aide de l'IA sans qu’un contrôle qualité ne soit effectué par un.e collaborateur.trice. De plus, l’unité indique systématiquement au public de manière transparente là où l'IA a été utilisée et de quelle façon.
Comment SWI travaille avec l'intelligence artificielle (vidéo: SWI).
L’offre de SWI swissinfo.ch primée à deux reprises
L’Institut de recherche sur l’opinion publique et la société (Forschungszentrum Öffentlichkeit und Gesellschaft – fög) de l’Université de Zurich a attribué à l’offre de SWI une note de 7,5 points sur 10 dans ses «Annales Qualité des médias», soit une légère amélioration de 0,1 point de pourcentage par rapport à l’année précédente. SWI se hisse ainsi à la deuxième place parmi les 27 médias en ligne suisses évalués et conserve sa première place de tous les médias en ligne de la SSR.
Depuis 2021, SWI est certifiée selon les normes de journalisme transparent et professionnel de la «Journalism Trust Initiative» (JTI) initiée par «Reporters sans frontières». En outre, pour renforcer sa crédibilité rédactionnelle et sa transparence, SWI travaille depuis 2022 avec l’organisation d’intérêt public américaine «Trusting News».
En 2025, l’organe de médiation n’a reçu qu’une seule réclamation (contre deux l’année précédente). La réclamation n’a pas été portée devant l’Autorité indépendante d’examen des plaintes en matière de radio-télévision (AIEP).
L’offre de SWI se voit régulièrement récompensée par des prix – une preuve de son haut niveau de qualité. En 2025, l’app SWIplus a reçu le deuxième prix des «Best of Swiss Apps Awards» dans la catégorie «Customer Experience» et un article sur la médecine de genre a également été récompensé en recevant le deuxième prix des «Semmelweis-Richter Journalism Awards» (SRJA).
Formation initiale et continue
SWI a encouragé l’apprentissage continu sur le lieu de travail en utilisant son expertise et celle d’autres unités d’entreprise de la SSR. Les collaborateur.trices ont bénéficié d’un échange de connaissances dans le cadre de formations et de programmes internes. Cette approche collaborative contribue à l’innovation et renforce la capacité des collaborateur.trices à réagir aux nouveaux défis média.
L’accent a été mis sur les offres d’orientation en période de transformation. SWI a proposé des webinaires internes sur l’IA ou des formations IA et a soutenu des programmes externes avec des certificats reconnus. Du point de vue thématique, les offres internes et externes se répartissaient en trois domaines: Transformation & IA, Leadership & Change et Le journalisme de demain.
En moyenne, les collaborateur.trices de SWI ont profité de 3,2 jours de formation continue.
Assurance qualité continue – même pour les offres nouvellement introduites par SWI swissinfo.ch
Le Conseil du public de SWI reste composé de quatre femmes et de deux hommes représentant différents groupes culturels et linguistiques: allemand, anglais, arabe, français, italien et russe. La participation d'une Suissesse de l'étranger résidant en France, le pays qui compte la plus grande communauté de Suisses et Suissesses de l'étranger, revêt en outre une importance particulière.
En 2025, le Conseil du public s'est réuni à trois reprises. La directrice et le rédacteur en chef de SWI ou leurs suppléances ont également pris part à ces séances d'échange dont le déroulement éprouvé a été respecté: le Conseil du public leur a fait part de ses retours et de ses questions portant sur différents contenus, et il.elles ont livré une prise de position détaillée sur ces points au cours de la séance suivante. En outre, le responsable de la nouvelle rédaction des Suisses et Suissesses de l'étranger a été invité à une séance. Suivi systématique des programmes mis à part, le Conseil du public s'est également penché sur les projets en cours et les nouvelles offres lancées par SWI, dont l'application SWIplus. Enfin, le président du Conseil du public a participé aux réunions des présidences des conseils du public de la SSR.
En 2025, le Conseil du public a réalisé six à sept observations de programmes pour chacun des domaines thématiques «Contributions de la nouvelle rédaction des Suisse.sses de l'étranger», «Couverture de la politique étrangère» et «Couverture de la démocratie». L’accent était mis ici sur la qualité et la pertinence des émissions destinées à un public de cultures et de langues variées, en particulier aussi pour les Suisse.sses de l'étranger. Afin de garantir une évaluation équilibrée, le questionnaire de feed-back a été conservé avec ses douze critères d’évaluation, dont «Pertinence», «Différenciation», «Perspective internationale» et «Compréhensibilité». Le questionnaire est actualisé en continu en collaboration avec les rédactions. L’évaluation a révélé que toutes les émissions examinées satisfont aux exigences du Conseil du public. Malgré des évaluations très différentes des divers membres, liées à leur contexte culturel et linguistique, l’unanimité a régné sur le fait que l’équipe de SWI fournit un travail de qualité, voire de très bonne qualité.
Conseil du public SWI
Président: André Schaller
Nombre de membres: 6 (Marina Karlin, Dominique Baccaunaud Vuillemin, Cinzia Dal Zotto, Rose Wettstein, Alí Sonay)
Nombre d'observations de programme: six à sept rapports pour chacun des thèmes «Contributions de la nouvelle rédaction des Suisse.sses de l'étranger», «Couverture de la politique étrangère» et «Couverture de la démocratie»
Médiateur: Philip Kübler
Conseil du public SWI swissinfo.ch 2025 (de gauche à droite): André Schaller, Rose Wettstein, Dominique Baccaunaud Vuillemin, Cinzia Dal Zotto, Ali Sonay, Marina Karlin (image: SWI swissinfo.ch)