L’assurance qualité à la RTS / SSR.SR
Les retours du public: un élément-clé de la qualité
Qu’ils soient critiques, élogieux, bienveillants ou parfois acerbes, les avis du public sont essentiels dans notre système d’assurance qualité. La RTS a développé plusieurs outils pour prendre au mieux en considération les avis des Romands et des Romandes sur ses programmes.
Le rapport de l’audit externe qualité mené par la Haute école spécialisée des Grisons (Fachhochschule Graubünden) au sujet du magazine «Mise au Point» de 2025 le confirme et constate que les feed-back externes contribuent de manière substantielle à l’amélioration continue de l’émission. Celle-ci obtient par ailleurs de très bons résultats de la part des expert.es quant à l’application des principes du système d’assurance qualité.
«Mise au point» du 23 novembre 2025 (vidéo: RTS)
La RTS a développé différents outils pour mieux évaluer la perception de ses programmes par le public, notamment avant la diffusion de certaines émissions pendant la phase de développement, avec notamment des tests rapides auprès de petits groupes-cibles, ou après la diffusion via des enquêtes et des sondages. La RTS a également mis en place son propre panel de public, qui compte aujourd’hui près de 1500 membres, auquel elle fait fréquemment appel pour obtenir des avis rapides sur ses contenus. Le Panel RTS est régulièrement présenté à d’autres médias de service public comme un exemple pour la prise en compte des avis du public, et il a même été adapté de façon similaire chez certains confrères.
Formation de base et formation continue
En 2025, la RTS a poursuivi ses efforts en matière de relève en accueillant trois nouveaux stagiaires transmédia pour une durée de deux ans, débutant en août. Cela porte à six le nombre de stagiaires actuellement en poste, témoignant de son engagement continu envers la formation et l’intégration des jeunes talents.
Cette année, les actions de formation ont principalement été orientées autour de deux axes stratégiques: l’intelligence artificielle et le projet «Digital First». Ces thématiques ont été au cœur de plusieurs initiatives de développement des compétences, comme le montrent les chiffres suivants:
- Bakerstreet et Copilot (309 participations)
- L'Intelligence artificielle à la RTS – formation e-learning obligatoire (811 participations)
- SEO: Adopter les bonnes pratiques de référencement (62 participations)
- Digital First: collaborer efficacement avec RTS Info (52 participations)
Par ailleurs, les formations «Erasmus» ont été reconduites dans le cadre du développement des compétences et des échanges intermédia. Le projet «Erasmus» permet aux journalistes d’échanger leurs rôles dans différentes rédactions – de quoi renforcer la collaboration et le partage d’expertise.
Durant l’année sous revue, la RTS a lancé la formation «Santé mentale des journalistes: se protéger face aux pressions et agressions». Cette initiative, soutenue par les Ressources humaines, répond à un besoin réel exprimé par les équipes éditoriales, souvent confrontées à des contenus violents, des témoignages anxiogènes ou encore au cyberharcèlement dans le cadre de leur activité (conflits internationaux, enquêtes, faits divers, etc.). Cette formation a été suivie par 16 collaborateur.trices.
Une année faste pour la RTS avant des changements annoncés
Séance du Conseil du public SSR.SR (image: SSR.SR)
En 2025, le Conseil du public a retrouvé son rythme de croisière, toujours soutenu, en produisant 18 rapports (deux par séance mensuelle). Ces analyses documentées et fouillées ont balisé tout le spectre des productions de la RTS, en radio, en TV, en ligne et sur les réseaux sociaux – avec un accent sur certaines nouvelles formes de production telles que les podcasts ou les formats originaux de «RTS Info Décode» ou «FastCheck».
Analyses thématiques et transversales
Dans l’année sous revue, le Conseil du public a regardé avec attention toutes les séries produites par la RTS. Dans ce cadre, il a salué le saut qualitatif réussi par «En Haute Mer», «Winter Palace» et surtout «The Deal», qui marque, à son avis, l’entrée de la RTS dans la cour des grands en matière de séries télévisées. Il est plus circonspect sur «Espèce menacée», où ressortent les faiblesses déjà souvent identifiées dans les séries de la RTS.
A ce propos, le Conseil du public a pu mieux comprendre l’approche de la RTS quant au processus de création des séries de fiction lors de la séance décentralisée de mai à Neuchâtel. Une découverte enrichissante.
Des émissions phares «solides»
Le Conseil du public a souligné la bonne tenue d’émissions phares, «classiques», de la RTS comme «A Bon Entendeur», «Forum», «Infrarouge» ou «Les Dicodeurs». Il a, pour la première fois, investigué l’envers du décor de la «Météo». Le Conseil du public a également apprécié des productions plus pointues comme «Hautes Fréquences» ou «Monumental».
Le souci de la RTS de rajeunir son public ou de dialoguer avec lui a été bien perçu au travers de l’analyse de «RTS Tataki», dédié aux plus jeunes générations, de la plateforme SSR «Dialogue» ou des nouveaux formats tels que «RTS Info Décode» et «FastCheck».
Des performances à mettre en exergue
Les membres du Conseil du public n’ont pas hésité à consentir un gros investissement en temps pour écouter l’intégralité des podcasts «Soleil noir», «Nos esclaves», «L’affaire Gurlitt» ou «Le Royaume des ex». Cet engagement mérite d’être salué. Ils relèvent la qualité de ces productions et leur intérêt pour un public jeune.
Enfin, le Conseil du public n’a pas tari d’éloges sur la performance remarquable du service des sports pour couvrir l’Euro féminin de football. Une couverture modèle en termes de service public, dynamique, ouverte et variée.
Veille des émissions
Lancée en 2022, la «Veille des émissions» s’avère un format extrêmement efficace pour faire remonter presque sans délai les remarques des membres du Conseil du public, mais aussi du public, directement aux responsables de la RTS.
Par souci d’efficacité et de dialogue constructif, ces critiques ou des louanges sont adressées sous forme de brèves notices et envoyées le jeudi précédant la séance du Conseil du public. Ce délai permet aux responsables de la RTS de donner des réponses circonstanciées lors de la rencontre mensuelle du lundi.
Remerciements
Enfin, le Conseil du public adresse ses très vifs remerciements à l’équipe du Secrétariat général de SSR.SR pour son soutien administratif et logistique, ainsi qu’à l’ensemble des responsables de la RTS qui participent à ses séances pour la qualité des échanges menés à cette occasion. Des remerciements tout particuliers sont adressés à Sophie Gassmann, qui a efficacement pris la relève de Dominique Lienher partie en retraite début 2025.
Conseil du public SSR.SR
Président: Jean-Raphaël Fontannaz
Nombre de membres: 17
Nombre d'observations de programme: 18
Médiatrice: Raymonde Richter