L’assurance qualité chez SRF / SRG.D
La qualité, plus que jamais une priorité
Dans l’année sous revue également, la priorité absolue de SRF était de produire des offres de qualité pour le public. Par temps de rigueur budgétaire, les discussions risquent de tourner davantage autour de mesures d'économie et d'augmentation d'efficience. Afin de préserver l'assurance qualité, le Comité de direction de SRF a ajouté la qualité de l'offre aux douze objectifs de l’entreprise, munie d'un indicateur-clé de performance (ICP) mesurable. Cet ICP mesure la qualité telle que perçue par le public dans le cadre d'un sondage régulier. La réalisation de la valeur-cible relève de la responsabilité de deux membres du Comité de direction. La qualité journalistique ne figure donc pas seulement régulièrement à l'ordre du jour des réunions du Comité de direction, mais fait aussi partie officiellement du reporting trimestriel. Cette attention accrue portée à l'assurance qualité a pour conséquence que la réalisation des objectifs de qualité obligatoires est également discutée au sein des différents genres.
Partenariats de qualité
Pour l'audit qualité 2025 imposé par la loi, SRF a choisi «Puls Check», une offre produite avec un partenaire externe. L'objectif était de vérifier si le système d'assurance qualité est efficace même si toutes les personnes impliquées ne travaillent pas chez SRF et ne connaissent pas les processus internes. Cela est important car des productions seront davantage réalisées avec des partenaires privés de l'industrie audio et vidéo à l'avenir.
Extrait de l'épisode «Crash, Reanimation, Chaos – Notärzte im Einsatz» (Crash, réanimation, chaos – Les médecins urgentistes en action) du 8 août 2025 de «Puls Check» (vidéo: SRF)
La Haute école spécialisée des Grisons, chargée de l'audit, a donné une bonne note aux réalisateur.trices de «Puls Check». Ce résultat ne va pas de soi, compte tenu des défis que représente une telle production. Le regard externe a également permis d'affiner les processus à différents endroits. Ainsi, SRF s'assurera à l'avenir que les partenaires impliqué.es connaissent non seulement les lignes directrices journalistiques, mais qu'il.elles soient également formé.es à leur mises en œuvre quotidienne. Il est également question d'introduire une formation continue supplémentaire en journalisme auprès des organisations partenaires. En outre, la Haute école spécialisée a suggéré d'élargir le groupe qui donne un feedback externe. Cela devrait permettre de développer la qualité du format.
Nouvelle plateforme de connaissances sur l’IA
Le développement de l'intelligence artificielle (IA) se poursuit à un rythme effréné. Il est donc important que les collaborateur.trices apprennent à utiliser les outils d'IA en toute sécurité dans le quotidien journalistique et qu'il.elles comprennent comment d'autres acteur.trices les utilisent. Une plateforme de connaissances interne, gérée par un réseau d'expert.es en IA, propose des informations, des nouveautés, des tutoriels et des webinaires pour une étude approfondie du sujet. On y trouve également les offres de formation de SRF sur les thèmes de l'IA et de l'informatique.
Formation initiale et continue
Dans le cadre de la formation continue interne, le développement du personnel et la formation proposent, outre des thèmes tels que l'IA et l'informatique, une offre de formation et de perfectionnement adaptée aux besoins et axée sur la pratique dans les domaines du journalisme, des médias numériques, de la technologie, du développement culturel, de la culture de la responsabilité ainsi que de l'entraînement à la prise de parole et à la présentation. L'offre comprend également des cours et des événements sur la conduite, qui sont complétés par des offres qui encouragent les formes de travail modernes, la collaboration et la responsabilité personnelle. Des coachings immédiats sont en outre à la disposition de l'ensemble des collaborateur.trices et dirigeant.es pour les soutenir dans le processus de transformation. Les équipes bénéficient en outre d'ateliers et de mesures d'accompagnement sur mesure. Les événements tels que «Story Summit» et «New Work Day» sont particulièrement appréciés.
En 2025, six stagiaires ont commencé leur formation journalistique de deux ans. Douze jeunes professionnel.les ont terminé avec succès leur apprentissage chez SRF.
Une première année réussie pour le nouveau Conseil du public
Clôture de l'année 2025 dans le studio SRF Arena, où se sont réuni.es les participant.es de l’Espace de résonance, les membres de l'équipe de direction et les responsables des programmes SRF. Sur la photo: Christof Thurnherr et Eveline Hipeli (image: SRG.D/Pascal Zeder).
Le Conseil du public de SRG Deutschschweiz (SRG.D) a été renouvelé et s'est totalement réorienté au 1er janvier 2025. En adoptant cette nouvelle ligne, SRG.D entendait réagir à l'évolution des modes d'utilisation des médias, aux changements sociétaux ainsi qu'au besoin d'un dialogue moderne entre le public et l'entreprise média. Le nouveau Conseil du public est un organe consultatif indépendant qui recueille les réactions du public et les intègre dans ses échanges avec les responsables des programmes de Schweizer Radio und Fernsehen (SRF).
Le nouveau modèle se compose d'une équipe de direction, d'un Comité régional et de l'Espace de résonance, lieu central de travail et de dialogue. L'Espace de résonance permet la participation de personnes d'horizons et de réalités différents et encourage les échanges ouverts et constructifs sur les questions liées aux médias. La participation est à la fois physique et virtuelle.
L'année 2025 a été consacrée à l'établissement et à la première mise en pratique de ce nouveau modèle. L'accent a été mis sur le lancement et la concrétisation de ce que l'on appelle des fenêtres de dialogue dans l'Espace de résonance. Ces fenêtres de dialogue offrent un cadre structuré pour les discussions entre le public, le Conseil du public et les créateur.trices de programmes de SRF.
Vidéo sur l'Espace de résonance (SRG.D / Alexandra Meister)
Deux fenêtres de dialogue thématiques ont pris place en 2025. La première était consacrée au rôle des grands événements comme espaces de rencontre sociétale et à la question de savoir quel est l'impact de leur couverture médiatique sur la cohésion sociale. La deuxième fenêtre de dialogue s'est penchée sur le comportement des jeunes en matière d'information et a examiné les canaux par lesquels il.elles s'informent ainsi que leurs attentes envers les offres journalistiques.
En complément des fenêtres de dialogue, d'autres formats d'échange ont été proposés, notamment des entretiens encadrés par des animateur.trices, des enquêtes, des discussions ainsi que des rencontres ponctuelles avec des créateur.trices de programmes – autant de formats qui ont permis d'approfondir le dialogue et de mettre en contexte les différentes perspectives.
Un autre point fort de 2025 a été l'échange organisé à la fin de l'année dans le studio d'«Arena», qui a réuni des participant.es à l'Espace de résonance, des membres de l'équipe de direction et des créateur.trices de programmes. L'événement a été l'occasion de réfléchir à la première année du nouveau Conseil du public et d'en tirer des enseignements pour son développement.
Dans l'ensemble, 2025 a été une première année réussie pour le Conseil du public de SRG.D et a posé les bases d'un échange durable et axé sur le dialogue entre le public et SRF. Le besoin d'un dialogue ouvert et constructif s'est clairement fait sentir lors des contacts avec différent.es acteur.trices – un dialogue qui se poursuivra en 2026.
Le Conseil du public de SRG.D se compose comme suit:
- un Espace de résonance
- une équipe de direction
- un Comité régional
Conseil du public SRG.D
Présidente de l'équipe de direction: Eveline Hipeli
Membres de l'équipe de direction: 4 (Eveline Hipeli, Arbela Statovci, Christof Thurnherr et un poste vacant)
Membres du Comité régional: 7
Organe de médiation: Esther Girsberger et Urs Hofmann