Assurance qualité dans l'entreprise

Pouvoir proposer des émissions radio et TV intéressantes et de qualité élevée ainsi qu'une offre en ligne informative et fiable n'est pas le fruit du hasard mais le résultat de contrôles qualité systématiques, aussi bien internes qu'externes. 

Les cinq responsables qualité des unités d'entreprise, qui forment le groupe d'expert.es «Qualité» de la SSR, nous parlent de leur travail et de l'audit qualité externe qui sera effectué par la Haute école spécialisée des Grisons à compter de 2024.

Leandro Gianini
Développement de l'entreprise, RSI (image: Matteo Aroldi Photography)

Qu'est-ce qu'un.e gestionnaire de la qualité et quel est le rôle du groupe d'expert.es national «Qualité»?

Olivier Tornay
Chef Commissioning, RTS (image: RTS/François Grobet)

De 2020 à 2022, l’audit de la qualité à la SSR a été réalisé par la Haute école des sciences appliquées de Zurich (ZHAW). Quel bilan tirez-vous de cette période?

Beat Heinemann
Analyste processus, SRF (image: Gian Vaitl)

Quelles améliorations voulez-vous mettre en œuvre cette année?

Andrina Caprez
Responsable Etat-major de direction, RTR (image: RTR)

En 2021, l'équipe d'audit a recommandé d'intensifier l'échange d'exemples de bonnes pratiques au sein du groupe d'expert.es «Qualité». Comment fonctionne cet échange de bonnes pratiques?

Reto Gysi von Wartburg
Responsable News, SWI (image: SWI swissinfo.ch)

Echangez-vous avec d'autres groupes?

Julien Winkelmann
Responsable qualité, SSR (image: SSR)

A partir de 2024, c'est la Haute école spécialisée des Grisons qui réalisera les audits qualité. Que peut-on dire de l'appel d'offres et quelles adaptations ont été faites au mandat?

Audit qualité 2022

L'article 4 de la Concession exige que la SSR fasse régulièrement contrôler son système d'assurance qualité par des expert.es externes. Les résultats de l'audit 2022 ont été publiés fin avril 2023 sur le site web de la SSR (srgssr.ch > Ce que nous faisons > Qualité > Audits externes). L'accent a été mis sur le jeu télévisé «Zerovero» (RSI), l'offre d'actualité destinée au jeune public «Nouvelles plateformes» (RTS), l'émission d'actualité «Telesguard» (RTR) et le podcast «News Plus» (SRF). Pour SWI, c'est l'ensemble de l'unité d'entreprise qui a été passée au crible.